Điều khoản sử dụng dịch vụ

"RoK Services" hoặc "Chúng tôi" có nghĩa là công ty cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ chuyên nghiệp cho game Rise of Kingdoms.

"Khách hàng" hoặc "Bạn" có nghĩa là bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

"Dịch vụ" bao gồm tất cả các loại hình tư vấn, hỗ trợ và dịch vụ liên quan đến Rise of Kingdoms được cung cấp bởi RoK Services.

RoK Services cung cấp các dịch vụ tư vấn và hỗ trợ chuyên nghiệp cho game Rise of Kingdoms, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Tư vấn chiến thuật và phát triển tài khoản
• Hướng dẫn quản lý liên minh
• Hỗ trợ KvK (Kingdom vs Kingdom)
• Training commander và formation
• Coaching cá nhân 1-on-1
• Các dịch vụ VIP và premium khác

Tất cả các dịch vụ được thực hiện thông qua các phương pháp hợp pháp và an toàn, không vi phạm Terms of Service của game Rise of Kingdoms.

Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng cam kết:

• Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về tài khoản game
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo thỏa thuận
• Tuân thủ hướng dẫn và khuyến nghị từ đội ngũ chuyên gia
• Không chia sẻ thông tin dịch vụ cho bên thứ ba không được phép
• Sử dụng dịch vụ một cách có trách nhiệm và hợp pháp
• Thông báo kịp thời nếu có vấn đề hoặc thay đổi yêu cầu

Chúng tôi cam kết:

• Cung cấp dịch vụ chất lượng cao theo đúng mô tả
• Bảo mật thông tin khách hàng một cách tuyệt đối
• Hỗ trợ khách hàng 24/7 qua các kênh liên lạc chính thức
• Sử dụng các phương pháp an toàn, không risk tài khoản khách hàng
• Cung cấp báo cáo tiến độ định kỳ theo thỏa thuận
• Hoàn tiền trong trường hợp không đạt được kết quả cam kết

5.1 Thanh toán

• Thanh toán phải được thực hiện trước khi bắt đầu dịch vụ
• Chúng tôi chấp nhận thanh toán qua MoMo, Banking, VNPay, ZaloPay
• Giá dịch vụ đã bao gồm VAT (nếu có)
• Mọi phí phát sinh sẽ được thông báo trước khi áp dụng

5.2 Chính sách hoàn tiền

• Hoàn tiền 100% nếu dịch vụ không được bắt đầu trong 24h sau thanh toán
• Hoàn tiền 50% nếu khách hàng hủy dịch vụ trong 48h đầu
• Hoàn tiền theo tỷ lệ % hoàn thành công việc nếu hủy giữa chừng
• Hoàn tiền 100% nếu không đạt được KPI cam kết (áp dụng cho một số dịch vụ)

Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu game của khách hàng:

• Mọi thông tin được mã hóa và lưu trữ an toàn
• Không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba
• Chỉ sử dụng thông tin cho mục đích cung cấp dịch vụ
• Khách hàng có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân
• Thông báo ngay lập tức nếu có sự cố bảo mật

RoK Services không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch hoặc không đầy đủ
• Khách hàng không tuân thủ hướng dẫn của đội ngũ chuyên gia
• Các thay đổi trong game ảnh hưởng đến hiệu quả dịch vụ
• Sự cố kỹ thuật từ phía game hoặc nhà cung cấp dịch vụ internet
• Hành vi vi phạm Terms of Service của game từ phía khách hàng

Chúng tôi có quyền chấm dứt dịch vụ trong các trường hợp:

• Khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng
• Khách hàng không thanh toán đúng hạn
• Phát hiện hành vi gian lận hoặc lừa đảo
• Yêu cầu thực hiện các hành vi bất hợp pháp
• Khách hàng có thái độ không tôn trọng đội ngũ nhân viên

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo thứ tự:

1. Thương lượng trực tiếp giữa hai bên
2. Hòa giải thông qua bên thứ ba trung lập
3. Giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam

Luật pháp Việt Nam sẽ được áp dụng để giải quyết mọi tranh chấp.

• Sửa đổi điều khoản: Chúng tôi có quyền cập nhật các điều khoản này. Khách hàng sẽ được thông báo qua email hoặc website ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Tính độc lập: Nếu bất kỳ điều khoản nào bị coi là không hợp lệ, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ.
• Ngôn ngữ: Phiên bản tiếng Việt của điều khoản này có giá trị pháp lý chính thức.
• Liên hệ: Mọi thắc mắc về điều khoản vui lòng liên hệ [email protected]